Bei Payo Haarpflege Geschäft sind wir bestrebt, Ihnen natürliche, vegane Schönheitsprodukte von höchster Qualität anzubieten. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir eine unkomplizierte Rücksendung oder einen Umtausch innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an.

Wichtige Hinweise:

  • Rücksendefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Produkte müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten zurückgesendet werden
  • Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
  • Originaler Kaufbeleg ist erforderlich

Rücksendeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] mit dem Betreff „Rücksendung/Umtausch Anfrage“ und den folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurücksenden möchten
    • Grund für die Rücksendung
    • Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
  2. Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 24-48 Stunden eine Rücksendeautorisation und Anweisungen zukommen lassen.
  3. Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Schutzverpackung.
  4. Versenden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Payo Haarpflege Geschäft
    Stresemannstraße 76
    96263 Düsseldorf, Deutschland
  5. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden.

Rücksendung Vorlage

Verwenden Sie diese Vorlage für Ihre Rücksendeanfrage:

Betreff: Rücksendung/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Payo Haarpflege Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurücksenden: – Artikelname: [Name des Produkts] – Menge: [Anzahl] – Grund: [z.B. falscher Artikel, nicht zufriedenstellend, etc.] Ich wünsche: [Erstattung oder Umtausch gegen [Artikelname wenn Umtausch]] Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre E-Mail-Adresse] [Ihre Telefonnummer – optional]

Erstattungen

  • Zeitraum: Die Erstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
  • Methode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal-Konto etc.).
  • Betrag: Der ursprüngliche Kaufpreis wird erstattet, abzüglich eventueller Versandkosten (sofern nicht der Artikel fehlerhaft war).

Umtausch

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, versenden wir den gewünschten Ersatzartikel. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz; ist er günstiger, erstatten wir den Differenzbetrag.

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Produkte nicht zurücknehmen oder umtauschen, sofern sie geöffnet wurden:

  • Geöffnete Make-Up-Produkte (aufgrund der veganen und natürlichen Zusammensetzung)
  • Benutzte Pflegeprodukte (Haarpflege, Gesichtspflege etc.)

Hinweis: Ungeöffnete Produkte in originaler Verpackung können selbstverständlich innerhalb der 15-Tage-Frist zurückgegeben werden.

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir arrangieren dann einen kostenlosen Ersatz oder eine Erstattung.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unserer Rücksende- und Umtauschrichtlinie stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Payo Haarpflege Geschäft, Stresemannstraße 76, 96263 Düsseldorf, Deutschland

Vielen Dank, dass Sie Payo Haarpflege Geschäft Ihr Vertrauen schenken – für natürliche Schönheit und eine nachhaltige Zukunft.